Una campaña a la altura del candidato

Lo decía con la brillantez que lo caracteriza Juan José Millás en una de sus colaboraciones en la cadena Ser: “¿y si lo que venimos definiendo como perfil bajo de Rajoy no fuera el resultado de una estrategia electoral sino la expresión de una forma de pensamiento… y si cuando Rajoy dice para crear empleo es preciso crear empleo está manifestando realmente una creencia profunda…?”.

Se trate o no de una característica intrínseca del candidato del PP, en estas Elecciones Generales que hoy celebramos el caso es que la campaña desarrollada por Génova ha estado a la altura del candidato. El mejor símbolo que he encontrado es el propio cartel electoral, la imagen de un Mariano Rajoy mirando al horizonte, tratando de mostrar su expresión más angelical, sin mirar de frente a los ciudadanos y ciudadanas a quienes precisamente está pidiendo el voto… un Rajoy, en definitiva, de perfil.

 

El candidato ‘popular’ ha tratado de no arriesgar, sus asesores han intentado en todo momento no exponerlo a posibles imprevistos, hasta el punto de prohibir la realización de ruedas de prensa o de declaraciones ante los medios. Las comparecencias han sido, por tanto, lo más enlatadas posible, y sólo en las entrevistas a las que sería escandaloso que también se negara, ha ido desvelando parte del programa que el PP ha querido ocultar a toda costa para no asustar demasiado.

 

El diario británico ‘The Times’ se refería a la ambigüedad y la poca concreción de Rajoy a la hora de culparlo de la inestabilidad de la prima de riesgo, esa precisamente de la que se ha aprovechado de manera descarada para lograr un mayor apoyo.

 

La situación que vive España, al igual que el conjunto de la Unión Europea (UE) y otros países del mundo, es tan complicada que lo deseable sería contar con un presidente fuerte, con una enorme capacidad contrastada… un líder político que no se sitúe de perfil ante los problemas. Sin embargo, si las encuestas no se equivocan y los pronósticos se cumplen, será precisamente alguien con un talante totalmente distinto a lo esperable en momentos como éstos quien se convierta en nuevo presidente de España. Siguiendo sus propias palabras, que anticipaban una política económica “como dios manda”, que dios nos coja a todos confesados.

Romper barreras digitales

Hace unos días tuve ocasión de intervenir en un acto sobre Política 2.0 organizado por el PSOE de Huelva. Se trataba de una sesión de trabajo con candidat@s, militantes y simpatizantes, en general, interesados en nuevas formas de Comunicación. El éxito de la convocatoria demuestra el interés que despiertan las redes sociales y su proyección para los partidos políticos en la relación con la ciudadanía.

 

 

Como comenté a los asistentes, nadie duda ya de la importancia que tiene Internet para la acción política. Hay que estar, por supuesto, pero no de cualquier manera. En relación con los partidos, hay dos formas principales de participar en estos entornos sociales virtuales: una, se reduce prácticamente a mirarse el ombligo (revisar estadísticas, contar el número de trolls que se es capaz de generar, etc.) y otra, que se centra fundamentalmente en explorar instrumentos para mejorar la acción política.

 

En la tarea de usar Internet, en general, y las redes sociales, en concreto, para introducir mejoras de manera continua en la relación entre políticos y posibles votantes, entre gobernantes y gobernados, resulta fundamental un concepto: la escucha activa. Esta es una idea importantísima para romper el desapego de la ciudadanía con la Política. Con su aplicación, la gestión es compartida con los ciudadanos, por lo que estos dejan de ser meros destinatarios en el proceso comunicativo.

 

No en vano nos encontramos en un momento en el que el ciudadano tiene más poder que nunca para hacer llegar sus reacciones a los políticos, de modo que éstos puedan darles una respuesta. Tenemos una responsabilidad enorme. Debemos ser garantes de un nuevo modelo de comunicación y de acción políticas que se orienta  hacia el ciudadano mediante la escucha activa. Estas nuevas formas comunicativas sitúan a las personas en el centro de la gestión política. Por ello en un proceso electoral como el que nos ocupa los candidatos y candidatas deben estar en las redes sociales para dialogar.

 

ROMPER MUROS

Terminé mi intervención comentando que yo formo parte de una generación que ha tenido que adaptarse progresivamente a las nuevas tecnologías. De hecho mi primer contacto con un ordenador fue en la Facultad, en Primero de Periodismo. No nací con un ipad, un iphone, ni siquiera con un teléfono móvil convencional debajo del brazo. Pertenezco a esa generación de ‘inmigrantes digitales’ frente a la que se encuentran los conocidos como ‘nativos digitales’. Estos últimos se enmarcan, igualmente, en la que en nuestro país es reconocida como la Generación Tuenti.

 

Los nativos digitales son el presente, pero, sobre todo, son el futuro, por lo que resulta esencial romper muros entre las dos generaciones e implicar a los primeros en la acción política. Sin esa generación el cambio hacia una sociedad mejor no será posible.

 

Recuperando el enfoque

Después de un largo paréntesis por circunstancias personales y profesionales hoy he decidido retomar este proyecto al que, quizá, le veo más sentido que nunca. Lo hago por la necesidad de expresarme, de escribir al margen de las tareas diarias propias de mis responsabilidades laborales, de analizar cuanto me rodea en relación con los temas que me interesan y de poner, por qué no, un ‘microgranito’ de arena para cambiar todo aquello susceptible de mejorar.

 

‘Enfoque ciudadano’ nació con la intención de promover desde esta humilde ventana una nueva Comunicación Política más próxima a las personas y a sus necesidades reales. Surgió para aportar cuanto fuera posible para garantizar procesos comunicativos más abiertos, cercanos y transparentes entre partidos políticos, gobernantes, gobernados y ciudadanía en general.

 

Algunos buenos amigos y colegas me han animado a embarcarme de nuevo en esta empresa de ideales realizables, por considerar que nos encontramos en un momento en el cual los objetivos futuribles que se planteaban en los orígenes de este blog se han convertido sin duda en acciones imprescindibles.

 

Espero contar con todos vosotros y vosotras… soñadores.

Congreso 2.0

En la antesala del Congreso Regional del PSOE andaluz que se celebra mañana viernes y el próximo sábado en Sevilla me adelanto a bautizarlo como 2.0, no sólo por la importancia que adquirirán las nuevas tecnologías en el desarrollo del mismo, sino por el significado que tendrá esta nueva forma de hacer política dentro del cambio que propugna el propio lema “Ganamos el futuro”.

En la actualidad, cuando mucha gente se aferra a este concepto como marchamo de calidad en el servicio a los ciudadanos o símbolo de vanguardia sin tener muy clara toda su dimensión (a este paso vamos a terminar comiendo jamón 2.0), es fundamental saber distinguir esto de aquello que significa un verdadero compromiso con este nuevo enfoque de la Comunicación.

En este sentido, no me cabe la menor duda de que en el caso al que me he referido al principio estamos ante un auténtico compromiso con una nueva forma de acercar la política a la ciudadanía, con una nueva manera de hacer política más participativa e incluso más atractiva.

Hemos venido observando esto que decimos en las palabras del presidente de la Junta.  A este respecto, Griñán ha marcado el camino para desarrollar en Andalucía una Política (con mayúsculas) en un entorno 2.0 en el que compartir con los ciudadanos y ciudadanas, pero, sobre todo, en el que conversar con ellos y ellas  a través de la ‘escucha activa’.

Recuerdos de un cambio histórico

Hoy, al despertar envuelta en este silencio propio de las mañanas del fin de semana en mi ciudad, me han venido a la memoria recuerdos de donde me encontraba días como éste hace exactamente un año. He recordado el mismo silencio inquietante pero premonitorio que había alrededor de la Casa Blanca aquel 4 de noviembre y apuntando hacia ella los focos de decenas de cámaras de televisión de todo el mundo, instaladas en los edificios de enfrente.

 

Esta semana han corrido ríos de tinta sobre lo mucho, lo poco, lo rápido o lo lento que ha cambiado Estados Unidos, y con este país como motor de cambio, el resto del mundo, desde la victoria de Barack Obama. También se ha escrito mucho sobre cómo su campaña electoral y su elección como presidente de la primera potencial mundial, la manera en que todo ello ocurrió, supuso una revolución en la comunicación política tradicional que venían desarrollando los partidos. No pretendo hablar ahora de eso, sino escribir sobre las sensaciones que todo el proceso provocaron en mí.

 

La impresión de vivir algo histórico, más allá de los límites territoriales de USA, tuvo mucho que ver con la emoción compartida por tantos al escuchar el ‘Yes, we can’  hecho canción, símbolo del deseo generalizado, casi universal, por un tiempo nuevo alejado de guerras injustas (todas lo son, en mi opinión), de capitalismo salvaje, de soberbia, de ausencia de respeto hacia el más débil, de falta de diálogo, de la no participación de la ciudadanía en la toma de decisiones que le afectan, de insolidaridad, de las barreras ficticias por raza, sexo, religión… Del mismo modo, nos emocionaban los discursos escritos por el jovencísimo Jon Fraveau para ser entonados de forma tan brillante por Obama (un colega sostiene que ganó las elecciones en gran medida por su voz).

De esos días mágicos en Estados Unidos de los que ahora se cumple un año recuerdo los encuentros con periodistas de primer nivel desplazados para cubrir el acontecimiento, entre ellos a Matías Prats y al resto del equipo de Antena 3, a quienes agradezco que me llevaran al hotel desde el aeropuerto; las dudas de algunos taxistas negros respecto a Obama, que me hicieron temer por primera vez un posible exceso de confianza en la victoria; la mesa redonda con Anita Dunn, ahora directora de Comunicación de la Casa Blanca; el almuerzo con Ben Self, de Blue State Digital, empresa encargada de la tan exitosa campaña en Internet del ahora presidente de los Estados Unidos; las colas interminables ante la sede principal de The Washington Post para adquirir un ejemplar de la edición especial sobre las elecciones, que, por cierto, se revalorizó de manera inmediata tanto en los puestos callejeros como en las subastas on line; la fiesta organizada por Ravy Sign en la noche electoral y las lágrimas de algunos asistentes; los abrazos de desconocidos por la calle tras conocer la victoria demócrata; las cervezas en el Post Pub (recomendación de Marc López Plana) en las horas previas al momento de la elección; la engañosa tranquilidad en el despacho de Obama en el Senado… En fin, tantas, tantas cosas que sólo me llevan hacia el recuerdo de haber asistido muy de cerca a uno de los momentos histórico-políticos más importante y emocionante de nuestra vida…

 

 

 

 

 

Comunicar e innovar: Internet como oportunidad para la empresa

 

En tiempos de crisis la comunicación empresarial suele ir acompañada de una mayor carga de innovación. Si hay un espacio en el que es más fácil que en cualquier otro agudizar el ingenio para buscar fórmulas más novedosas de contacto con el cliente, ése es Internet.

La Red se ha convertido en una especie de banco de experimentación para empresas volcadas en el desarrollo de su capacidad innovadora como valor añadido a sus productos o servicios. Dadas las cifras de penetración en nuestro país, la evolución de los usos que los españoles damos a Internet y la necesidad de garantizar la competitividad, esa aproximación del mundo empresarial al nuevo ámbito comunicativo no debe ser un capricho, sino una obligación. No obstante, todo este entorno digital está aún infrautilizado en España, tanto desde el punto de vista de la Comunicación empresarial como institucional.

¿Cuál es el panorama ante el que nos encontramos? Actualmente se está produciendo un importante desarrollo de la Web 2.0 o Web Social. El término, como podemos leer en la Wikipedia, se refiere a una nueva generación en la historia del desarrollo de tecnología Web, basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (clasificación por etiquetas de contenidos a través de colaboración). De este modo, se facilita la capacidad de compartir y de intercambiar de manera ágil información entre los usuarios de una comunidad o red social.

Seguro que muchas pequeñas y medianas empresas de nuestro entorno desconocen este concepto y, por tanto, no han analizado desde un punto de vista estratégico todas las posibilidades que les ofrece. Sin embargo, es muy probable que se hayan ido acercando a él de manera intuitiva. En el caso de las grandes empresas se está apostando cada vez más por incorporar a sus plantillas a especialistas capaces de convertir en rentable toda inversión de tiempo y esfuerzo en la Comunicación en Internet.

De este modo, en los últimos tiempos se están desarrollando nuevos perfiles profesionales bautizados en el mundo anglosajón como Chief Blogging Officer, Online Community Manager, Chief Social Media Officer, Internet Brand Manager, Coolhunter, Social Computing Strategists Community Manager… Uno de los que están adquiriendo más valor, al calor del fenómeno social en el que se están convirtiendo las redes sociales, y del que podemos encontrar ya ejemplos en España es el Community Manager.

Se trata de profesionales con capacidad para crear comunidad, identidad de marca, para fidelizar clientes, conversar con ellos y, por tanto, gestionar de manera adecuada el feed-back (la escucha activa, otro de los conceptos claves en la nueva comunicación). Son además personas que deben resultar creíbles y capaces de generar confianza. De nuevo recurrimos a la Wikipedia, que define al Community Manager como la “persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa”. En todo caso, no se reduce a alguien que le abre a su empresa una página en Facebook o le crea un perfil en Twitter. Va mucho más allá.

En mi opinión, mientras las grandes empresas seguirán incorporando a consultores expertos en la Red, en las Pymes estos roles serán asumidos (lo están siendo ya, de hecho) por los responsables de Comunicación o jefes o jefas de Prensa (término, éste último, desfasado por cuanto la comunicación es cada día en mayor medida global y multimedia). Por supuesto, todo esto obliga a estas empresas a abrirse a la exploración de nuevas vías de comunicación con sus clientes, pero también, fundamentalmente, a un reciclaje inmediato de dichos trabajadores y trabajadoras para asesorarlas convenientemente.

(artículo también publicado en la revista digital heconomia.es)

Nace la primera red social onubense, con información a la carta

Esta mañana he estado explorando la primera red social creada en mi provincia, Huelva, por una consultora onubense de Comunicación. Se llama gesticulando.com y, por lo que he podido comprobar, presenta ciertos aspectos que la hacen muy atractiva y que le permitirán sobrevivir en un panorama liderado por grandes redes, con millones de usuarios, como Facebook. En primer lugar, evidentemente, no tratar de competir con ellas en la captación del público al que va dirigido, sino, al contrario, facilitar una interacción al permitir compatir contenidos de otras plataformas.

Otra de las ventajas comparativas de gesticulando.com, que en mi opinión es la más importante, es que permite al usuario acceder a información a la carta, es decir, a una selección de contenidos personalizada en función de sus gustos, intereses o preferencias. De esta forma, por ejemplo, si lo que más le interesa al usuario o usuaria es estar informado o informada sobre eventos culturales como conciertos o acerca de cine, recibirá alertas de noticias en su perfil sobre actuaciones musicales o estrenos de cartelera cerca de donde vive.

Así explican a EnfoqueCiudadano el proyecto sus promotores:

Si la tendencia a la globalización parece imparable en el sector mediático, no es menos cierto que la localización parece erigirse como la aliada perfecta a esa difusión de fronteras. En este contexto y, aprovechando el auge de las redes sociales, la consultora onubense Gestocomunicación se lanza a la red sin paracaídas con una gran apuesta empresarial en un portal de Internet, www.gesticulando.com, que combina información y relaciones sociales. Se trata de un proyecto que permitirá, por un lado, que el usuario forme parte de una nueva red social a través de la cual podrá compartir archivos y mantener una comunicación constante y atractiva con sus amigos; y, por otro, que disponga de un espacio propio y personalizado en función de sus gustos e intereses, entre los que pueden encontrarse espectáculos, Semana Santa, deportes, fiestas, recomendaciones gastronómicas y turísticas y un largo etcétera. Gesticulando.com se adapta, por tanto, a cada usuario, ofertándole una información útil personalizada.

Entre otras muchas posibilidades, el portal emitirá en tiempo real la señal de un canal de televisión local, y está integrado con otras plataformas nacionales e internacionales como Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr y Youtube, proporcionando una oferta integral. Entre las novedades, gesticulando.com permite al usuario crear su propia agenda cultural y de ocio y compartirla con sus amigos, al mismo tiempo que postear contenidos informativos. Además, incluye algunas sorpresas, como una red social en la que los usuarios pueden crear sus propias mascotas de forma anónima y hacerla interactuar con las de sus amigos en un divertido juego de doble identidad.

 

Una gota junto a otra

Es cierto que en los últimos tiempos, debido, sobre todo, a la eclosión de los Social Media, el marketing en Internet se está redefiniendo para lograr mayores niveles de efectividad en entornos realmente complejos.

La situación de los medios clásicos (Televisión, Internet, radio) por la competencia cada vez mayor de los digitales y por la crisis económica ha provocado un descenso paulatino de la inversión publicitaria en ellos.

En mi opinión, el marketing viral, que ha predominado las primeras fases del desarrollo de las redes sociales y otros espacios colaborativos en internet, va dando paso a tendencias que inciden más en la ‘targetización’, es decir, en la segmentación por públicos objetivo. No obstante, su desarrollo sigue siendo muy importante. 

El Word-of-Mouth Marketing, por ejemplo, basado en el “boca a oreja” aplicado a estos nuevos espacios, nos invita a consumir un determinado producto o servicio, o a realizar una acción emulando lo que alguien, con quien compartimos en la Red y por quien, de alguna manera, nos podemos dejar orientar, ya está haciendo y recomendando.

Las acciones virales siguien siendo el eje de muchas de las estrategias publicitarias y comunicativas en la Red. En todo caso, siempre tienen un comienzo, de cuyo acierto depende en gran medida el éxito posterior. Todo ello no es ajeno a que los medios sociales en los que muchísimas personas nos encontramos actualmente ‘enredados’ demuestran, cada día en mayor medida, su enorme potencial comunicativo y de amplificación de mensajes.

El siguiente vídeo, que he conocido vía José Manuel Talero, de la European Association of Political Consultants (EAPC), refleja de algún modo esto que os comento. Os invito a verlo. Creo que merece la pena y demuestra, como dice Macaco en esa excelente canción de ‘Moving’ que “una gota junto a otra hace oleaje…”.

Incoherencias

Hay pocas cosas más negativas en la comunicación de un partido político que las disonancias en temas importantes. Encontrar distintas voces, con mensajes contradictorios sobre un mismo asunto, transmite la impresión de que dicha formación carece de una opinión clara conformada sobre el hecho del que se hable y no tiene estrategia al respecto. Esto provocará desconcierto entre sus militantes y simpatizantes y falta de confianza entre los ciudadanos en general.

Eso es lo que ha ocurrido en las últimas horas con el Partido Popular en relación con el nuevo modelo de financiación autonómica. Ahí van algunas perlas:

 

- El presidente del PP en Andalucía, Javier Arenas, pidió al presidente de la Junta, José antonio Griñán, que reflexione y vote en contra de la propuesta de financiación autonómica  presentada por el Gobierno central. Arenas subrayó que prestaría”todo el apoyo del mundo” a Griñán para que rechazara el modelo al considerar que el futuro de Andalucía pasa por “un modelo de financiación solidario”.

- Por su parte, la presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, hablaba en una entrevista en Onda Cero sobre el hecho de que el dinero de los madrileños sirviera para pagar servicios en Extremadura y Andalucía.

- Esperanza Aguirre anunció además esta mañana que votaría contra la propuesta a no ser que la dirección nacional del partido marcara otra cosa.

- El consejero de Economía y Hacienda de Madrid, Antonio Beteta, aseguró que habrían votado contra la financiación si no hubiera impuesto Mariano Rajoy que se abstuvieran.

- Mientras tanto, Rajoy, al ser preguntado sobre el sentido del voto de los representantes del PP se limita a decir que “supone” que se abstendrán.

Trabajar la seguridad

En un momento en el que mucha gente se despide hasta la vuelta de vacaciones yo rompo mi silencio voluntario de las últimas semanas para recuperar mi blog. Pongo fin así a este semiapagón digital, necesario después de tantos días a tope de trabajo. Tras darlo todo en una campaña electoral (con excelentes resultados en mi territorio, por cierto, ya que Huelva fue en las últimas Elecciones Europeas  la provincia de toda España con más apoyo porcentual al PSOE) se siente la necesidad de reoxigenar la mente en estos temas para volver con más fuerza. 

He elegido un asunto que me parece fundamental en Comunicación Política y que suele plantear muchos problemas. Hay políticos que se enfrentan a muchas dificultades para comunicar, no por falta de capacidad, sino, sobre todo, por su inseguridad.

Existen magníficos cursos de comunicación que nos permiten familiarizarnos con las herramientas propias de un entorno mediático y mejorar nuestras habilidades, pero de nada sirven si no detectan el problema de la inseguridad y tratan de corregirlo.  La preparación y la práctica son vías para resolverlo, pero puede que terminen resultando insuficientes.

Una de las mejores alternativas para trabajar la seguridad en uno mismo y en la capacidad comunicativa es someterse a un coaching con un buen especialista. A través de él tendremos la oportunidad de sacar lo mejor que tenemos.  Si no podemos realizar un proceso de este tipo aún podremos afrontar por nosotros mismos nuestro temor a hablar directamente en público o ante los medios.

Para empezar hay un sencillo ejercicio que suelo usar en los cursos en los que he participado y que nos permite realizar un autoanálisis y conocer mejor nuestras debilidades para transformarlas en fortalezas. Nos sentamos en silencio, con un folio en blanco delante, y durante unos 5 minutos repasamos mentalmente cómo somos, qué sentimos cuando por ejemplo tenemos que dar una rueda de prensa, cuáles son nuestros miedos… A continuación, nos concentramos en volcar sobre un lado del papel todos aquellos conceptos que evocan todo eso que impide que podamos comunicar sin temor, es decir, todos nuestros puntos débiles.

Al concluir, damos la vuelta al papel y escribimos palabras que definan todos aquellos aspectos de nosotros mismos que nos gustan y que, seguramente, convertirán en fortalezas las debilidades que hemos registrado en el lado del folio contrario (seguro que después de reflexionar un rato uno se da cuenta.  de que no lo hace tan mal como pensaba).

Probablemente, muchos de los conceptos señalados en una cara de la hoja están relacionados con los de la otra y nos dan claves para ir superando nuestra inseguridad. Es posible, por ejemplo, que en un lado hayamos escrito falta de práctica y en el otro frescura o naturalidad.

En todo caso no debemos olvidar, como se suele decir comúnmente, que nadie nace sabiendo y es importante tener en cuenta tres aspectos esenciales:

1.- Preparación:  trataremos de no improvisar en la medida de lo posible. Esto no debe significar perder naturalidad, pero está claro que cuanto más controlemos el tema que abordemos más seguro o segura  nos sentiremos.

2.- Ser uno mismo: fingir algo que no somos nos hará resultar tan artificiales que provocaremos rechazo en la audiencia.

3.- Conocer el medio y al público: cuanta más información tengamos, más familiarizados estaremos con ellos y ello redundará en una mayor sensación de seguridad.